咨询热线
400-700-9883
装修公司 >装修问答 >装修公司员工学习提问表_装修客户解答_客户装修需求表

装修公司员工学习提问表_装修客户解答_客户装修需求表

发布时间:
责任编辑:居众装饰
装修问答

装饰行业的客服软件,据我分析,90%都存在小问题,首先你们可知道,网络用户咨询量怎么之后最高,晚上7点到10点,可绝大部分装修公司这时候的客服又出门了,QQ没人了;我的客服平时是下午1点上班去晚上10点下班,2015年感觉一个人压力更小,打开QQ后跟机关枪一样,忙不及装修公司客户培训问答表装饰公司哪家好,就在上午8点开始至下午1点配备了一个,达到了全天后接待。

客服手里要备份几套必须的资料,如我企业的客服就需要有企业价格平台,要有项目推进平台,有家装表,有装修流程与工艺验收标准等;客服必须知道企业文化,最好要带你们多上工地,让她们与员工打成一片;很多装修企业的客服大概连门套是怎么又不知道,照样做客服解答顾客装修问题,这样不也许回答好客户的问答。

客服需要经过设计方面的学习,不需要专业,但能懂一点儿装修风格方面的想法;客服手里要备份尽量多的装修成品图,有时候一个意思用文字表达不知道时发一张图过去就马上说明黑了。

这些图存档之后能分类,自己企业施工的,属于哪类风格的,造价多少,客服却能知道,当然公司应另派人辅助做好归类工作,当客户问出来时会正确地提供。如果客服怎么资料又没有,靠一双手空手套白狼装修公司客户培训问答表,失败的概率明显减少。

提示:客服软件的重要性大过任何一个环节,客服的专业与否直接决定广告费的转化率,所以客服学习能系统化长期化,还要做好老客服忽然辞职新客服能及时就位的工作,要留意保存资料与工作方式。

客服跟单需要技巧,记得当时我接的第一个别墅装修的之后就是通过跟单跟来的,我第一次去房东家量完房后,连夜做出了价格,报价的备注部分又认真设置过,工艺流程以及用材却十分认真,从晚上六点一直做到凌晨五点。做完后交给业主,一个礼拜没有回音。我就编辑短信,把我怎么从晚上六点做价格去早晨五点的状态写上,又写了我怎么看重这份活,我能怎么让她干好,等等家装公司,发给了房东。当天下午业主就联系我签约了。他们说就是这份真诚感动了人们。

很多公司的客服在跟单时打电话和发信息一点心都不用,根本不知所以然,其实不是客服的问题,是客服主管的难题,缺乏锻炼,必须有一个跟单系统,根据用户不同情况进行不同的跟单,甚至一天客服却能有用户预测会,把每个用户数据提起来,大家商量用哪个方法到和。

微信公众号:江水平商学院

  • 免费申请户型规划
  • 专属设计师免费1对1全程服务
  • 搜索词不能为空
  • 搜索词不能为空
  • 搜索词不能为空
  • 现在预约即可享受5项VIP服务